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青番茄网站:青番茄网上图书馆的借书事——投诉型,不喜勿看

罗金鹏来自:山东省 纽约州 纽约大学 时间:2018-11-03 08:12:42 坐标: 145475°

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作为一名爱书人却又囊中羞涩时,青番茄的出现,让人非常高兴。青番茄网络加实体图书馆提出了只为读书,免费借阅,送书上门,精神食粮等口号,先后在各大城市开始施行,从2010年开始成立,从最初的几个城市到现在十几个城市,不得不说发展速度很快,更人感觉这个社会还是有一大批人在读书的。然而最近青番茄的管理真让人无语。
别的城市的事情我不敢说什么,甚至对于位于长沙的我来说,我也只能客观地陈述一下发生在我这个“茄籽”(青番茄对会员的爱称)身上的事。
大致在去年就知道青番茄这个网站,但真正参与其中是在今年上半年,因其精神食粮等很文艺的范打动了,当时正在学习网络营销,抱着体验的态度成为了青番茄的会员,开始了借书之旅。
上半年时,青番茄是与长沙的宅急送快递合作的,每一次寄书过来时会夹着一张写好了返还书时的目的地的快递单。刚开始,兴奋地选书,然后等着青番茄的系统发出书,到接书,与口号的三五天送书上门阅读没有大太差异,大致一周左右便能接到书。阅读还后,一般在网上提交申请后,半天后或是隔天的确会有快递大哥上门来取书。
当时一直有一个疑惑,青番茄是如何盈利的?虽然有书有精神食粮是一件很好的书,免费借阅,送书上门,上门取书等都非常让人心动,并有押金会在不借书后退还一说。后来先是看到星巴克心事,后来看来布克族等,感觉还是广告为王。但我想说,在广告学上虽然有一句话说广告是王,但是真正为王的不应该是用户的需求吗?!没满足用户的基本需求,你的广告谈何来得收益,人员流失严重,广告放上去又怎么样呢?!
  最初发现青番茄有一些拖发书或是书没到借阅记录里已经开始有人借阅记录时,还是有些能够理解。以一颗包容的心去看待,毕竟一个公益性质的图书馆免费送书来免费来取书去还,这个中间的物流费用是昂贵的,发展之初会员人不多,资金不够,光靠前期投资,的确会有一些顾不到的地方。所以总以看待一个小孩子学走路的心态去对待,更从心里觉得,青番茄这个精神食粮应该会慢慢成长起来,变得强大!
  然而当快递一次次地慢时,一次次地迟迟不来取书时,只能去提个建议:青番茄,建立一个属于你们自己的物流系统吧!话说曾经学习微博的书看到快书包的案例,当时感觉很神奇,决定去体验一把。上了网站一看,人家写了,我现在在哪个城市开通了,这本书在哪个城市有货在哪个城市没有货,在某个城市哪些地域属于一个小时能送到的范围。我当 时光看了一个书名就下了一个单,果然没多久,快书包的客服打电话来告知说那本书在沙没有货,如果我真的需要,等从北京等地运回时给我打电话。我当时并不以为意,然而当N天后,我自己都不记得这件事时,快书包给我打电话了,说那书到了,还要么?要的话给我送过来,我说好的,四十多分钟后,我接到了快书包的特配人员送来的书,用特别的蓝花布包好的书。很感叹他们的服务。说真的,他们的书比当当等网上书店并没有价格的优势,唯有服务是突出的。但我偏偏就看中了他们说到做到的事。
  而青番茄在给了我良好的体验后越来越给我添堵,从发书到还书,最后到今天去申请退款时,竟然发现我因信誉评价太低而无法申请退款。只有那么一名信誉太低的话,关于信誉太低没有任何别的记录或说法,问了青番茄官方微博的人员,回答说书的破损、滞还等等问题都是影响信誉评价的原因。我努力回想,我真的没有破坏过书,一直用书签看书,在看书时没有不良嗜好,没有破损!再说滞还的问题,是青番茄说会派人上门取书,并没有说让读者自行还书。因与青番茄合作的快递取书不积极,而把差的信誉问题算到客户身上,这算哪门子的信誉问题?!!!如果是我个人原因造成的信誉问题也就罢了,但是我为什么要为他人的错误承担责任!从没见哪个网站要用户来对自己的管理混乱来负责的!
  另外,青番茄你既然搞出一个信誉评价体系,为什么平时用户自己都看不到,难道我的信誉好不好就是你说了算?!!信用卡拉黑了都还有处理方法,你们信誉处理方法在哪里?!!因为信誉低就不能申请退款了!请问你们是不是恶意的呢?!!挖个大坑让用户死命地跳?!!
  搜了一下新浪微博的关于青番茄的投诉,出现我这样的问题并不少,关于送书的、关于还书的、关于退款的!但是也看到了大量你们宣传推广所说的城市图书馆线,但是你们已有的阵地都没有管理好,这么急于扩大阵地,把旗子插在更多的城市,有意思吗?!!!
  如果物流这块没做好,开那么多城市有意思吗?如果你最先预计承担不起免费送书上门或是免费上门取书,你们真的可以不用喊这个口号的!
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记点别的事: 
 
  今天开心的事是文美女替我烤了蛋糕吃~ 谢谢啦!
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